打造白求恩精神为核心的医院品牌形象

刘广修

      白求恩是做人行医的一代楷模，他毕生铸就的毫不利己、专门利人的精神，深深镌刻在中国人民心中。我们解放军白求恩国际和平医院，是白求恩亲手创建、生活和战斗过的老八路医院。在周恩来总理的亲切关怀下，我院先后于1975年和1976年建成了白求恩、柯棣华纪念馆，两馆同时被列为全国首批百家爱国主义教育示范基地。197年，邓小平为我院题词“做白求恩式的革命者，做白求恩式的科学家”；1997年江泽民为我院题词“继承和发扬白求恩精神，全心全意为人民服务”。

作为白求恩精神的发祥地，我们深入开展“走进白求恩”主题实践活动，全力打造温馨和谐、优质高效、廉洁诚信的服务品牌，树立无愧于白求恩传人的社会和公众形象，为医院带来了有形和无形、经济和社会的双重效益。近年来，医院先后被中华医院管理学会评为全国百姓放心示范医院，被总部评为“十五”全军先进医院；2006年通过国家技术管理局质量认证，是全国唯一入选《中国认证认可年鉴》的优秀卫生事业单位。

一、           铸牢精神支柱，奠定医院品牌形象的思想根基

医院历届领导班子深知，白求恩的名字和白求恩精神是医院的无价之宝。无论形势任务、社会环境和人们的思想观念如何变化，院党委都始终坚持做到“三个毫不动摇”：

1、白求恩精神是我院的“根”和“魂”，要毫不动摇地坚持。白求恩精神是我院特有的珍贵品牌和软实力。医院要发展，必须坚定不移地弘扬白求恩精神。针对目前部分年轻同志对白求恩知之较少的情况，医院持续开展以光大白求恩精神为主题的“三个认知”教育，即全面了解白求恩与医院建设发展关系的认知教育，紧紧把握白求恩精神时代内涵的认知教育和积极当好白求恩传人的认知教育。在开展教育中，用科学发展观做指导，与当代革命军人核心价值观教育相结合，大力营造学习白求恩的浓厚气氛。每当执行急难险重任务和新同志来院工作，第一堂课就是请老同志讲医院光荣传统和白求恩事迹，参观白求恩、柯棣华纪念馆和院史馆；每逢白求恩逝世纪念日和院庆日，都要举行“白求恩精神哺育我成长”报告会、演讲会。白求恩对工作极端负责、对病人满腔热忱和对技术精益求精的精神，时刻凝聚着全体工作人员的心，形成了推动医院科学发展、和谐发展的强大精神力量。

2、白求恩品牌是我院的形象标志，要毫不动摇地维护。为“白求恩”这块牌子增光添彩，是我院一代代白求恩传人的历史使命。为适应时代要求，我们在全院大力倡导忠于职守、献身医学的爱岗敬业精神，毫不利己、专门利人的无私奉献精神，救死扶伤、极端负责的人道主义精神，钻研医术、精益求精的开拓创新精神，团结互助、密切协作的集体主义精神，严守医德、不谋私利的廉洁自律精神，尊重科学、坚持真理的严谨求实精神等7种革命精神，做到把白求恩精神一点一滴落实到具体行动上，使“白求恩”这块牌子永远闪光。

3、像白求恩那样行医是我院光荣传统，要毫不动摇地延续。多年来，我院自觉遵循一种行为规范，就是照着白求恩的样子做、踏着白求恩的足迹走。针对个别医务人员中理想虚化、信念淡化、追求物化等问题，我们坚持抓好像白求恩那样做人行医的教育。提出了“全心全意、精益求精”的院训，确定了涵盖服务宗旨、专业技能、职业道德等在内的211字医务人员执业誓词。作为行为准则，要求各岗人员履行落实。同时，充分发挥楷模的导向作用，整理编写了反映医院各个时期47名英模人物先进事迹的《白求恩精神有传人》报告文学集，总结103名优秀护士成长规律的《护士服务艺术》经验谈，印发全院学习。我们还抓住军区党委树立院长侯艳宁为勤政廉政的好干部、号召全区向她学习的机会，在全院开展“兢兢业业为患者、干干净净做医生”签名承诺活动。使广大医务人员真正做到立身不忘做人之本，行医不忘仁爱之心。◆◆◆◆◆

二、创新发展思路，打造内涵丰富的医院品牌形象

白求恩精神的核心是全心全意为人民服务。要光大白求恩精神，就必须把着眼点放在解决百姓“看病难、看病贵”等突出问题上，全方位打造一切为病人着想、一切让病人满意的品牌形象，让“白求恩医院”的牌子不空挂。

1、在确保患者方便看病上下工夫，打造“温馨医院”品牌。我们坚持从优化就医环境入手，为病人提供及时快捷、优质高效的医疗服务。一是构建功能齐全的诊疗环境。先后投入5亿多元，用以改善就医环境、更新设备和创新技术，实现了医院环境生态化、内部布局舒适化、医疗过程数字化技术设备现代化，从医疗资源上保证了病人就医。二是构建与地方联动的服务环境。医院与河北省100多个县和70多个社区建立医疗联合体，形成覆盖城乡各个层面的医疗网络，实现了全天候、无缝隙、零距离的医疗服务。三是构建温馨和谐的人文环境。先后推出87个便民服务项目，实行“一站式”诊疗服务，大大方便了病人就医。

2、在确保患者看得好病上下工夫，打造“优质医院”品牌。我们始终把为患者看好病作为工作目标，一是坚持“看病第一”的导向。医院拥有高学历人才320多名，博士、硕士生导师40多名。我们引导他们处理好学术研究与临床工作的关系，坚持博士硕士论本事，资历学历看能力，使大家把心思聚焦到做好本职工作上来，把才智聚力到解除病人疾苦上来。二是坚持“科技兴医”的导向。医院始终把提升诊疗技术摆在核心位置来抓，“十五”以来，先后建起全国、全军和军区级专科技术中心23个，获军队和省、部级科技进步奖126项，其中一等奖3项、二等奖15项。三是坚持“质量制胜”的导向。医院注重质量管理，按照国际认证标准，将各个岗位、各个环节都纳入到质量管理体系当中，并明确到人，形成了层层负责的“链式问责质量管理模式”。近年来，全院30多项医疗数、质量指标一直保持在历史最高水平，病人满意率达到98%以上。

3、在确保患者看得起病上下工夫，打造“诚信医院”品牌。这些年来，我们始终坚持“宁可损失金钱、决不丧失信誉”的原则，千方百计减轻病人的负担，使病人既看得好病又看得起病。一是在门诊把好“三关”。即把好检查关，规定不做重复、过于复杂而又无诊断意义的检查；把好处方关，开药一般不超过3~7天，允许病人只拿方不买药；把好收治关，能在门诊处置的就不收入院治疗。二是在病房落实“五条措施”。即：实行单病种治疗最高限价；能凭医生手摸、耳听、眼看诊断的，不用花钱多的高级仪器检查；开发合理用药软件，慎用贵重药；对用药、销售额前10位医生进行警示，由院领导对其诫勉谈话；对已确认的慢性病人，医生提出经济有效的治疗方案，让其出院治疗。三是在全院信守“四项承诺”。即病人满意是我们工作的标准；严格执行物价规定，让患者明明白白看病；保证药品质量，如发现假药过期药，10倍赔偿；不以医谋私，如有吃请、收礼、拿回扣者，赔偿患者1万元。廉医诚信打造的医院服务品牌赢得了病人信赖，尽管医疗市场竞争十分激烈，医院每年门诊量和住院人数仍以10%以上的幅度增长。

三、加大监控力度，保持医院品牌形象的纯洁性

以白求恩精神为内涵的服务品牌，是我院独一无二的宝贵财富。面对当前复杂社会环境的冲击，如何维护好、发展好这一品牌，是我们着力研究解决的一个课题。

1、建章立制，规范行为。我们制定了一整套教育管理制度，包括《科主任任期目标管理细则》、《高、中级专业技术干部任职目标管理细则》、《高学历人员管理措施》和《廉洁行医十不准规定》等。着眼临床医疗需要，编写颁发了包括政治、技术、文化、心理、语言、法学、道德等7个方面的医务人员教育管理要点，在全院实行了挂牌服务和文明对话制度，全面推行“文明用语一百句”和“医疗服务忌语十二句”。完善的规章制度，起到了激励向上、约束行为、端正风气、完美形象的作用。

2、全程管控，多方监督。我们在全院实行了专家公示制度和治疗用药透明制度，公布出诊医务人员的技术专长、行医格言，张贴各种检查、药品价格表；病人一入院就签订医患协议书，发放当日诊疗用药消费清单，建立多个收费查询系统；使患者真正成为医疗消费的主人。我们还积极发挥医疗体系部队和新闻单位的监督作用，定期召开由驻地34个单位的卫生处长、干休所长参加的座谈会，聘请8家新闻单位的28名记者为医疗服务监督员，广泛听取来自社会、部队官兵的意见和要求。全程、多方面的监督约束，比较自觉地管住了人、管住了事，在人民群众中树立起白求恩传人形象。

3、赏罚分明，保持荣誉。去年，我们专门制作了“白求恩医院建设贡献奖”金牌，奖励连续在医院工作40年以上的老同志。我们每年都设立人才培养基金和科研奖励基金，先后有18名医务人员分别获得5至50万元的重奖。同时，依据各种医疗卫生法规，医院相继制定了《发生医德医风问题的处罚规定》和《实行一次申告待岗、辞退制度的意见》，对有损医院服务品牌的人和事，实行一次申告待岗制度，决不姑息迁就。医院赏罚严明的做法，在医务人员中产生了极大震撼，有效维护了医院品牌形象。